WIE ELEKTROHÄNDLER BEI DER GARANTIE ABZOCKEN
Mit Rundum-sorglos-Paketen für Elektronik werden Millionen verdient. Eine Zusatz-Garantie für Fernseher, Digitalkamera und Co. kostet in vielen Fällen mehr als das versicherte Gerät. Dabei wird die Garantie im Kleingedruckten oft zum Nachteil des Kunden eingeschränkt. Dieser Ratgeber zeigt, wie sie Fallen aufspüren.
Ein Ende mit Schrecken: Drei Jahre nach dem Kauf zeigt der Flachbild-Fernseher von Peter M. (39) nur noch Farbstreifen – Bildschirm defekt! Kein Grund zur Panik, denkt der 39-Jährige, schließlich hat er ein „Rundum-sorglos-Paket“ für fünf Jahre abgeschlossen. Doch Peter M. bekommt weder Geld für die Reparatur noch einen neuen Fernseher. Der Garantie-Anbieter lässt ihn abblitzen: Peter M. habe den Schaden „grob fahrlässig“ verursacht.
Trügerische Sicherheit: „Die Kunden wollen die Garantie oder Gewährleistung verlängern, erhalten aber einen Versicherungsvertrag mit vielen nachteiligen Klauseln“, sagt Rechtsanwalt Stefan G. Kramer. Gemeinsam mit Audio Video Foto Bild hat er die Konditionen von sieben Zusatz-Garantien geprüft. Das erschreckende Ergebnis: Im Kleingedruckten wird die Garantie zum Nachteil des Kunden eingeschränkt. Außerdem sind einige Schutzpakete teurer als ein Neugerät. Gewinner sind die Versicherungen sowie die Händler: Sie verdienen mit dem Verkauf der Extra-Garantien gutes Geld.
Die Vertragsfallen
Dauer: „Fünf Jahre Garantie“ – das ist nur die halbe Wahrheit. Die Zusatzversicherung springt nicht ein, solange der Händler haftet (zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung) oder eine Garantie des Herstellers gilt. Wer zum Beispiel einen Fernseher mit drei Jahren Herstellergarantie kauft, profitiert nur im vierten und fünften Jahr von der Zusatzversicherung, zahlt aber für fünf Jahre.
Abgedeckte Schäden: Die Versicherungen öffnen sich mit Zusatzklauseln ein Hintertürchen, um im Schadensfall nicht zahlen zu müssen. Der Teufel steckt im Detail:
- Der Schutzbrief von Redcoon verspricht Hilfe bei defekten Digitalkameras und MP3-Spielern – aber nur, wenn sie nicht in der Hemd oder Hosentasche getragen wurden. Aber wo soll man sie sonst tragen. Und falls die Geräte doch anderweitig verstaut waren – wie wollen Sie das beweisen?
- Die Garantie von Euronics schützt zwar vor Schäden durch Flüssigkeit, nicht aber durch Leitungswasser.
- Bei Technikdirekt muss der Kunde beweisen, dass er den Schaden nicht grob fahrlässig verursacht hat. Das ist meist unmöglich.
- Die Policen von Conrad und Media Markt decken lediglich Material und Herstellungsfehler ab. Verschleißteile wie Akku, Fernbedienung und Projektorlampen fallen nicht unter die Garantie.
Einbruch und Diebstahl:
- HiFi-Regler ist der einzige, der mit dem Schutzbrief 60 hier einspringt.
- Media Markt/Saturn, Euronics, Redcoon und Technikdirekt bieten gegen Aufpreis Diebstahlschutz an. Allerdings mit Ausschlüssen wie „keine Garantie, wenn die Sache auch nur kurzfristig unbeaufsichtigt war“ (Media Markt/Saturn) oder „kein Schutz zwischen 22 Uhr und 6 Uhr“ (Technikdirekt). TIPP: Wer eine Hausratversicherung abgeschlossen hat, bekommt von ihr den Schaden bei einem Einbruch ersetzt.
Ersatzgerät: Eine Reparatur kann drei bis vier Wochen dauern. Ist der durch eine Zusatz-Garantie versicherte Fernseher defekt, stellt nur Media Markt/Saturn ein Ersatzgerät. Allerdings kein großes: laut Vertrag einen 55-cm-Bildschirm.
Die Kostenfallen
Versicherungskosten: In vielen Fällen übersteigt die Versicherungsprämie 20 Prozent des Kaufpreises. Audio Video Foto Bild bewertet das mit „mangelhaft“. Vor allem bei Geräten unter 400 Euro lohnt sich die Zusatz-Garantie in der Regel nicht. Nur Conrad bietet auch für günstige Geräte relativ gute Konditionen.
H E F T I G : Bei Euronics, Medimax und Technikdirekt ist die Versicherung oft teurer als das Gerät. Sie verschleiern die hohen Kosten, da sie nur den monatlichen Preis nennen, nicht aber die Kosten über die gesamte Laufzeit. Der fünfjährige „Wertgarantie Komplettschutz“ von Euronics kostet zum Beispiel für eine 200 Euro teure Digitalkamera insgesamt 440 Euro. Und noch ein Haken bei dem Anbieter: Tritt ein Schaden auf, steigt der Beitrag vom dritten bis fünften Jahr pauschal um 36 Euro!
Restwert: Bei Media Markt/Saturn und Technikdirekt ist ein versichertes Gerät im fünften Jahr nur noch 40 Prozent wert. Geht also ein 800 Euro teurer Fernseher kaputt, zahlen die Anbieter für die Reparatur höchstens den sogenannten Zeitwert von 320 Euro. Lässt sich das Gerät dafür oder gar nicht reparieren, gibt’s ein „gleichwertiges Austauschgerät“ – womöglich ein gebrauchtes oder einen Ladenhüter.
Selbstbeteiligung: Für Schäden durch „Ungeschicklichkeit“ verlangt Redcoon vom Kunden bis zu 33 Prozent der Reparaturkosten. Auch Technikdirekt bittet im Schadensfall noch mal zur Kasse – mit generell zehn Prozent des Kaufpreises.
Rechtzeitig kündigen!
Zu teuer, zu viele Ausschlussklauseln – wer trotzdem eine Zusatz- Garantie abgeschlossen hat, kann den Vertrag innerhalb von zwei Wochen nach dem Abschluss rückgängig machen.
Laut Verbraucherzentrale Hamburg genügt dazu ein Brief an den Anbieter. Lassen Sie sich die Kündigung bestätigen. Haben Sie den Vertrag schon vor mehr als zwei Wochen abgeschlossen, schauen Sie im Kleingedruckten nach, ob und welche Kündigungsmöglichkeit es gibt. Immerhin lassen sich die Verträge von Euronics und Technikdirekt jährlich mit einer Frist von drei Monaten schriftlich kündigen. Tipp: Hat der Verkäufer Ihnen die Garantiebedingungen nicht mitgegeben, ist das ein typischer Formfehler. In diesem Fall können Sie jederzeit kündigen und bekommen Ihr Geld zurück.
Fazit: Für die Anbieter sind Zusatz- Garantien eine Lizenz zum Gelddrucken. Die Käufer der meistens nutzlosen Versicherungen machen dabei ein schlechtes Geschäft. Im Test bot nur Conrad eine preiswerte Garantie ohne juristische Fallstricke an.
Mehr zum Thema finden Sie in der "Audio Video Foto Bild", Ausgabe 01/10. (Quelle: AOL Nachrichten in Zusammenarbeit mit Welt Online - 8.1.10)